Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026

§ 1.Kto świadczy usługi

  1. Konsultacje psychologiczne i usługi dostępne na stronie paulaostap.pl świadczy Paulina Ostap, ul. Fryderyka Chopina 35/13, 20-023 Lublin, NIP 9462770576, REGON 545319426, dalej „Usługodawczyni”.
  2. Kontakt z Usługodawczynią: [email protected].
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze strony, rezerwacji i opłacania konsultacji, zmiany terminu, odstąpienia od umowy i składania reklamacji.

§ 2.Pojęcia

  1. Klientka lub Klient: osoba pełnoletnia, która rezerwuje konsultację albo korzysta ze strony. Tam, gdzie regulamin mówi „Ty”, chodzi o tę osobę.
  2. Konsument: Klientka lub Klient zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o konsumentach stosuje się też do osoby prowadzącej jednoosobową działalność, jeśli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  3. Konsultacja: indywidualne spotkanie z Usługodawczynią online, trwające 50 minut.
  4. Rezerwacja: wybór terminu i usługi przez formularz na stronie, zakończony płatnością.

§ 3.Konsultacje

  1. Usługodawczyni prowadzi konsultacje psychologiczne online, przez Google Meet, z osobami pełnoletnimi. Czas i cena każdej konsultacji są podane na stronie przy jej opisie.
  2. Konsultacja to rozmowa z psychologiem. Nie jest leczeniem, nie zastępuje pomocy lekarza psychiatry ani leczenia w podmiocie leczniczym.
  3. Konsultacje nie są formą pomocy w nagłym kryzysie. Jeśli Twoje życie lub zdrowie albo życie innej osoby jest zagrożone, skorzystaj z pomocy od razu: Numer alarmowy: 112, Kryzysowy Telefon Zaufania dla dorosłych: 116 123, Centrum Wsparcia dla osób w kryzysie psychicznym, całą dobę: 800 70 2222.

§ 4.Usługi dostępne na stronie

  1. Przez stronę można bezpłatnie: zarezerwować i opłacić konsultację, raz samodzielnie zmienić jej termin, wysłać wiadomość przez formularz kontaktowy oraz, gdy jest dostępny, rozwiązać quiz psychoedukacyjny.
  2. Umowa o korzystanie z formularza lub quizu zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z niego i kończy się po wysłaniu formularza albo opuszczeniu strony. Możesz przestać korzystać z tych usług w każdej chwili.
  3. Nie wolno przesyłać przez stronę treści bezprawnych, obraźliwych ani naruszających prawa innych osób.

§ 5.Wymagania techniczne

  1. Do rezerwacji potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą plików cookies niezbędnych do działania strony oraz adresu e-mail.
  2. Do konsultacji potrzebujesz dodatkowo kamery, mikrofonu i stabilnego łącza. Na komputerze spotkanie działa w przeglądarce, na telefonie może być potrzebna bezpłatna aplikacja Google Meet.

§ 6.Rezerwacja i zawarcie umowy

  1. Rezerwujesz, wybierając w formularzu usługę i wolny termin, podając imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu, akceptując regulamin i potwierdzając pełnoletność.
  2. Jeśli konsultacja ma się odbyć w ciągu 14 dni od rezerwacji, formularz poprosi Cię dodatkowo o wyraźne żądanie jej przeprowadzenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy (szczegóły w § 10).
  3. Po wysłaniu formularza termin jest zablokowany na czas płatności wskazany w formularzu. Jeżeli płatność nie zostanie zakończona w tym czasie, blokada wygasa i termin wraca do kalendarza.
  4. Umowa o przeprowadzenie konsultacji zostaje zawarta w chwili, gdy po zaksięgowaniu płatności dostajesz mailem potwierdzenie rezerwacji. Potwierdzenie zawiera termin, link do spotkania oraz odnośniki do regulaminu i informacji o odstąpieniu od umowy.
  5. Regulamin możesz w każdej chwili zapisać lub wydrukować z tej strony. Przy rezerwacji zapisujemy, która wersja regulaminu została zaakceptowana.

§ 7.Cena i płatność

  1. Cena podana przy usłudze jest ceną końcową w złotych polskich. Usługodawczyni korzysta ze zwolnienia z podatku VAT. Do ceny nie są doliczane żadne dodatkowe opłaty.
  2. Płatność jest z góry, online, przez operatora płatności Stripe. Dostępne metody (m.in. karta płatnicza, BLIK, Apple Pay) widzisz w oknie płatności. Usługodawczyni nie ma dostępu do danych Twojej karty.
  3. Fakturę wystawiamy na życzenie. Wystarczy napisać na [email protected] z danymi do faktury.

§ 8.Przebieg konsultacji

  1. Link do spotkania przychodzi w mailu z potwierdzeniem i jest dostępny na stronie potwierdzenia. Każda wizyta ma osobny link.
  2. Konsultacje nie są nagrywane ani transkrybowane. Nagrywanie spotkania przez Klientkę lub Klienta wymaga uprzedniej zgody Usługodawczyni.
  3. Spóźnienie nie przedłuża spotkania: konsultacja kończy się o zarezerwowanej godzinie.
  4. Jeżeli konsultacja nie może się odbyć albo zostaje przerwana z przyczyn leżących po stronie Usługodawczyni, w tym przez awarię po jej stronie, proponujemy nowy termin, a jeśli go nie chcesz, zwracamy wpłaconą kwotę w całości.
  5. Problemy techniczne po Twojej stronie nie przedłużają spotkania. Gdy połączenie się urwie, spróbuj wejść ponownie przez ten sam link. Jeżeli spotkanie nie dojdzie do skutku, napisz, ustalimy rozwiązanie.

§ 9.Zmiana terminu i odwołanie

  1. Termin możesz raz zmienić samodzielnie, przyciskiem „Przełóż termin” z maila z potwierdzeniem, najpóźniej 24 godziny przed spotkaniem. Nowy termin wybierasz spośród wolnych w kalendarzu, link do spotkania pozostaje ten sam.
  2. Jeżeli odwołasz konsultację najpóźniej 24 godziny przed spotkaniem, pisząc na [email protected], możesz wybrać nowy termin albo zwrot wpłaconej kwoty. Zwrot następuje w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.
  3. Przy odwołaniu później niż 24 godziny przed spotkaniem albo niestawieniu się wpłacona kwota nie podlega zwrotowi. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy opisanego w § 10.
  4. Usługodawczyni może odwołać konsultację z ważnych przyczyn, np. choroby. Informuje o tym niezwłocznie i proponuje nowy termin albo zwraca wpłaconą kwotę w całości, według Twojego wyboru.

§ 10.Odstąpienie od umowy

  1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez stronę w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, wysyłając oświadczenie mailem na [email protected] albo pocztą na adres Usługodawczyni. Wzór formularza i pouczenie są na stronie paulaostap.pl/odstapienie-od-umowy.
  2. W razie odstąpienia zwracamy całą wpłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, bez kosztów po Twojej stronie.
  3. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi, czyli po odbyciu konsultacji, jeżeli przy rezerwacji wyraźnie zażądano jej przeprowadzenia przed upływem terminu na odstąpienie i przyjęto do wiadomości, że po jej wykonaniu prawo to wygaśnie (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

§ 11.Poufność

  1. Usługodawczynię obowiązuje tajemnica zawodowa psychologa. Informacje uzyskane w związku z konsultacją nie są przekazywane innym osobom.
  2. Od tajemnicy zawodowej istnieją wyjątki określone w przepisach prawa, np. gdy zagrożone jest życie lub zdrowie Twoje albo innych osób. Na pierwszym spotkaniu możesz o nie zapytać.
  3. Jak przetwarzamy dane osobowe, w tym informacje o zdrowiu, opisuje polityka prywatności.

§ 12.Reklamacje

  1. Usługodawczyni odpowiada za zgodność usługi z umową na zasadach określonych w przepisach prawa.
  2. Reklamację, także dotyczącą działania strony, możesz złożyć mailem na [email protected] albo pocztą. Opisz, czego dotyczy, i podaj dane kontaktowe, żebyśmy mogli odpowiedzieć.
  3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na adres, z którego przyszła, chyba że wskażesz inny.

§ 13.Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z mediacji i sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje o tych możliwościach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
  2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 14.Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  2. Usługodawczyni może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów lub zakresu usług. Zmiany nie dotyczą rezerwacji dokonanych przed ich wejściem w życie.
  3. Regulamin obowiązuje od 28 września 2026 (wersja 2026-09-28).